Manual de Actualizacion Modem fiber home

Para descargar el MANUAL de actualizacion AQUI

Actualizacion del modem Fiber home

Adjunto enviamos la nueva versión de Firmware para los modems Fiberhome (Movistar) Modelo HG110, esta versión es la 1.6.2, la cual tiene varias mejoras con respecto a la 1.5:

• Navegación en todas las páginas Web
• Elimina página de inicio del modem
• Corrección de los bloqueos del modem
• Mejoramiento de la autenticación y seguridad Wifi
• Permite actualizaciones remotas de Firmware desde ACS

Politicas:

Los técnicos en un mantenimiento antes de efectuar cualquier labor con el MODEM deben actualizarlo a la nueva versión.

Cualquier nueva falla con estos modems deberá ser reportada para verificar lo que sucede y las correcciones que se tengan que realizar.

Para descargar Aqui

compartidas

para accedar aqui

Problemas de Red

Esta base se encuentra los diferentes problemas de red por distrito.
para ver la base de datos haz click aqui

seguridad wifi redes wpa-psk

El protocolo de seguridad WPA (Wi-Fi Protected Access - Acceso Protegido Wi-Fi) se puede dividir a grandes rasgos a su vez en dos modalidades:

WPA empresarial. Este modo esta diseñado para trabajar con un servidor de autentificación de los usuarios en la red, que en la mayoría de los casos es un servidor RADIUS (Remote AccessDial-In User Server ) . La otra modalidad es WPA personal que es el que nos encontraremos en la mayoría de las redes caseras y pequeñas oficinas.

El protocolo WPA personal, conocido también como WPA-PSK (Pre Shared Key), se basa en una autentificación por contraseña del cliente wireless al punto de acceso y es el que abarcaremos en esta sección. La información es cifrada con el algoritmo RC4 con una clave de 128bits y un IV (vector de inicialización) de 48bits. La intrusión en este tipo de red es diferente a las redes configuradas con el protocolo WEP. En este caso para intentar obtener la clave de red no nos hacen falta miles de paquetes, ni generar IV's, si no que basta con un solo paquete que contenga la autentificación del cliente al punto de acceso (handshake). Es el que capturaremos y crackearemos mediante un ataque de fuerza bruta con un diccionario; por tanto el éxito de este ataque esta ligado a la robustez de la contraseña que puede tener de 8 a 63 caracteres ascii.

Configuracion de modem desde la PDA

ESTOS SON LO PASOS QUE DEBE REALIZAR EL TECNICO PARA ENVIAR EL MODEM A LA PLATAFORMA:

1. Una vez el técnico se coloca en estado TRABAJANDO procede a buscar el modem que le va a dejar instalado al cliente:

a)     Colocar código del ITEM (Modem), luego clic en OK

b)    Buscar el serial del MODEM que va a utilizar y dar clic en OK

           

            Revisar que tenga cargado el material correctamente.

2. Una vez el técnico tiene cargado el material, procedemos a enviar la activación del modem, para esto debemos entrar al Debrief o Informe de la Tarea y damos clic en OK:

3. Buscamos la información Adicional de Cabecera y damos clic en Update

4. En el campo Solicitar se escoge la opción CONFIG_MODEM y se da clic en OK:

            Luego de esto dar clic en DONE

5. Una vez se realizan estos pasos el técnico debe ir a las notas y revisar el resultado del envio de la configuración:

            El mensaje siempre debe tener una respuesta de OK:

Con esto los técnicos ya solo deben proceder a conectar el MODEM a las linea ADSL, esperar 2 minutos después de la sincronización y ya deben empezar a Navegar, solo deben entrar al MODEM a configurarlo en los casos de Direccionamiento Fijo.

Nuevos manuales de agenda SC

Esta es la entrega de nuevos Manuales de Agenda SC
vienen por roles

Coordinador de rrhh descargar aqui
Manuales de PDA descargar Aqui
Manual del gestor de Ordenes Aqui
Manual de gestión de Materiales Aqui

Configuracion de telefonos siemens

Esta configuración aplica para las dos referencias de teléfonos AS 280 Y A490 cuando esta la opción de BUSCAR

1. presionamos la tecla de MENU

Digitamos  OK

3.buscamos la opción de configuración si esta en español , si esta en ingles Settings

Digitamos  Ok

5. Buscamos la opción de auricular si esta en español si esta en ingles Handset

Digitamos OK

6buscamos la opción de REG AURICULAR si esta en español o en ingles REG HANDSET

Digitamos OK

Sale la opción de PIN digitamos los  cuatro ceros , pero NO presionamos OK

En la base de los teléfonos hay un botón en el teléfono A490 PAGE Y AS 280 es el botón  Negro en el centro de la Base el cual vamos a mantener presionado por espacio de 7 segundos .

Ya pasados los 7 segundos presionamos OK en el auricular donde me indicara registrando. Al finalizar el registro e teléfono informara la hora y la fecha .

Y se finaliza el proceso de Programación.

Es importante que al momento de  iniciar la primera carga del teléfono por espacio de 18 horas esta carga sea sin la el uso de la línea telefónica.

manual de actualizacion modem FIBER HOME

este es un powerpoint

para descargar el manual de actualizacion aqui

la actualizacion del modem FIBERHOME

RECUERDEN la actualizacion  es obligatoria para el cierre controlado
para descargar aqui

AGENDA SC RESUMEN PASO A PASO

Usuario: No de Cedula Contraseña: Agenda201

1. B?da de Tareas: para buscar el tipo de tareas que tenemos cargadas

2. Buscar: Tareas Asignadas – en la parte baja de la pág. Damos Aceptar

3. Muestra la lista de las ordenes asignadas de trabajo, escoger tarea a trabajar

4. Estado: Cambios de estado, se escoge estado y damos clic en Grabar

a. Asignada: estado original de las ordenes asignadas al técnico

b. Confirmada: estado en el que se ponen las ordenes que se van a ejecutar en el día como recomendación, confirmar ordenes a las que nos dirigimos a realizar o gestionar

c. En viaje: estado en el que el técnico se encuentra dirigiéndose hacia el predio del cliente

d. Trabajando: Estado en el cual el técnico ya confirmo que el cliente está dispuesto a recibir la instalación y vamos a comenzar las labores pertinentes

e. Interrumpida: estado en el cual el cliente nos solicita reagendar el servicio porque no nos puede atender. En este caso es necesario informa al gestor de órdenes para que el sea el encargado de gestionar la nueva fecha y hora con el cliente, “para este caso es necesario llenar la observación pertinente en NOTAS”

f. Suspendida: estado en el cual ya hemos avanzado y utilizado material y por razones de fuerza mayor no podemos continuar con la instalación o el cierre de la orden. Ejm: Lluvia, problema de puertos BA sin solución inmediata, Demora en Activación de decos, cliente tiene que salir de repente pero en otro horario o ocasión nos puede continuar recibiendo el servicio.

g. Precierre: estado en el cual se hace el respectivo cierre de la orden en la PDA, para poner en este estado debemos estar seguros de haber agregados la notas y el material completo y haber cumplido con todos los pasos de este resumen paso a paso.

h. Precierre con error: estado en el que queda la orden al tener algún tipo de falla en el procedimiento de dar precierre y no cumplir con el paso a paso. Para tener conocimiento de la falla podemos visualizar las NOTAS

5. Pruebas de LB y BA. Para pasar a este paso es necesario ya tener el servicio operativo en el predio del cliente y este se realiza ingresando a: Informe adicional de Tarea – ACTUALIZAR – llenar los espacios de prueba LB y BA según corresponda el caso con la letra Y para el caso de SI realizar prueba o N para el caso contrario. Damos Aceptar

6. NOTAS:

a. Visualizar: Para ver las notas b. Agregar: para agregar las notas pertinentes de las ordenes

7. Pasar a 2da hoja en la parte baja – Informe y Damos Aceptar

8. Agregar Materiales: nos dirigimos a Detalles de Informe – Materiales – Agregar

a. En actividad: Utilizado para material nuevo que se va a utilizar, recuperado para el caso de bajas, dañado para el caso de cambios por daño en mantto.

b. Inventario: CCICO, para material capex y COICO para material opex

c. Artículo: ENCONTRAR, Seleccionar material en la lista

d. Cantidad: la cantidad gastada en material y en equipos se agregan de a uno por uno

e. Transacción: Activación, solo para el caso de activación de decos y Config Modem, solo para el caso de configuración modem y damos ir

f. Ingresar Serial tarjeta TV, solo para el caso de Agregar Decodificadores

g. Damos Aceptar

h. para el caso de agregar equipos serializados, le damos encontrar el serial respectivo al equipo que se está dejando donde el cliente, para el resto, Damos Aceptar

9. ACTIVACION DECOS O CONFIGURACION MODEM: nos dirigimos hacia Info Cabeceras Informe adicional, ACTUALIZAR: en el campo de solicitar, solicitamos Activación para el caso de Televisión y Config Modem para solicitar la configuración del modem. Damos Aceptar

10. CODIGO DE FRANQUEO: nos dirigimos hacia Info Cabeceras Informe adicional, ACTUALIZAR: para este caso llenaremos todos los filtros con la opción de encontrar y seleccionar la opción para el caso por ejm: Ok-(producto que le está instalando al cliente), QC- (quiebre Comercial del producto) QT-(quiebre técnico del producto). Después del filtro 8, le damos encontrar al código de franqueo y en ticket, ingresamos el ticket que nos da ASISTEC. “para el caso de manto de LB ingresamos 9999”.

11. AGREGAR LINEA DE TRABAJO: nos dirigimos a Detalle de Informe, Trabajo – Agregar y solo modificamos.

a. Artículo: HORA REGULAR

b. Fecha ini, Hora ini, Fecha fin, Hora fin. Damos Aceptar

12. FIRMA: nos dirigimos a Capturar Nueva y en el espacio en blanco, tenemos oprimido el lápiz por dos segundo, damos seleccionar y suavemente podemos capturar la firma del cliente. En la parte baja agregamos el nombre del cliente y Damos Aceptar

13. Regresar a hoja 1 dando click en Listo,

14. Pasar a estado de precierre. Para el estado de precierre es necesario verificar que no falta ningún paso por realizar y que el materia agregado esta completo

documentos agenda

boletines agenda
haz click aqui para descargar
boletines agenda
haz click aqui para descargar
manual actualizacion modem HG530c
haz click aqui para descargar

AGEnDA SC

este manual es de ayuda para soporte del buen manejo de la herramienta AGEnDA SC dirigido a tecnicos de icotec colombia sas
para descrgarlo haz click aqui

actualizacion del modem huawei 530c

la actualizacion del modem huawei para agenda
para descargarlo aqui

asistente virtual

el asistente virtual es una herramienta que telefonica telecom creo para todos sus clientes , este software le ayuda con la limpieza de temporales , corrige problemas de conectividad del equipo.

• Diagnostica tus problemas de conexión fácilmente.
• Recibe recomendaciones instantáneas que te permiten solucionar tu inconveniente.
• Si no logras resolver tu problema, podrás ponerte en contacto con nuestros agentes de servicio técnico a través del Chat.

REQUISITOS PARA INSTALACIÓN

Internet Explorer versión 6.0 a 8.0

Windows Vista (32-bits solamente) SP1

Procesador: Requerido = 800MHz 32-bits (x86) o más rápido.
Recomendado = 1GHz 32-bits (x86) o más rápido.
Memoria RAM: Requerido = 512 MB Recomendado = 1GB.
Espacio libre en Disco: Requerido = 50 MB Recomendado = 350 MB.
Nota: Debes tener privilegios de Administrador sobre tu equipo

Windows 2000 Professional SP4

Windows XP Home SP1 SP2 & SP3

Windows XP Pro SP1 SP2 & SP3

Memoria RAM: Requerido = 128 MB Recomendado = 256 MB.
Espacio libre en Disco: Requerido = 50 MB.
Nota: Debes tener privilegios de Administrador sobre tu equipo

INSTRUCCIONES

1. Descarga el asistente virtual.
2. Haz doble clic sobre el instalador y sigue las instrucciones.
3. Una vez termine la instalación verás el icono del Asistente Virtual en tu escritorio de windows.
4. Cuando necesites la ayuda del Asistente Virtual haz clic sobre el icono.

Descarga de Instaladores

para descargar el asistente virtua para 32 bitsl haz click aqui

para descargar el asistente virtua para 64 bitsl haz click aqui

manual de configuracion modem Zyzel

este modem hay que quitar la ocultacion de la red wifi , guarda mas rapidos los cambios si lo configuramos por telnet, para descargar el manual de este modem has click aqui

manual de configuracion Billon R5

el manual de este modem lo puedes descargar haciendo click aqui

ACTUALIZACION MODEM MOVISTAR

EL link de la actualizacion  del modem movistar es este link

manual de configuracion dlink 2640t

para este modem  hay que aplicar los dns en EL DHCP  Y  quitar el ocultamiento de la red  en advance wireles manamegent  para descargar manual

manual de configuracion Modem Movistar Telefonica dslam Atm

LO PRIMERO QUE DEBEMOS REALIZAR ES ELIMINAR TODAS LAS CONEXIONES EN INTERNET SETUP LAS WAN SETUP Y LAS 3GWAN COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA MODEM,.JPG, DESPUES VAMOS A EL VINCULO DE ADVANCED Y EN LA PARTE IZQ EN 3G CONFIGURATION LO DESABILITAMOS COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA 3G.JPG. DESPUES VAMOS Y LE DAMOS CLICK SOBRE ROUTING Y SELECCIONAMOS DEFAULT ROUTING. ALLI LO DEJAMOS EN AUTOMATICO COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA DEFAULGATE.JPG.TAL VEZ AL PONERLO AUTOMATICO ELAL REINICIARSE ENCUENTRA EL QUE GENERAMOS CON 0 - 35 YA QUE ESTA SOLO ESTE CREADO. POR ULTIMO DONDE DICE RIP LE DAMOS ENABLE COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA RIP.JPG, por ultimo vamos a management y damos reboot

CON ESTA CONFIGURACION ESTA FUNCIONANDO PERFECTAMENTE ESPERO Y LES FUNCIONE ESTA FORMA MIENTRAS LLEGAN LOS NUEVOS MODELOS DE LOS MODEM.